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          農發行浦城縣支行:“一二三三”工作法 提升賬戶服務質效

          作者: 編輯 來源:互聯網 發布時間:2022-11-21

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          為優化營商環境,進一步提升賬戶服務和管理水平,解決客戶“開戶難、開戶慢、開戶繁”的問題,農發行浦城縣支行從細節入手,通過“一二三三”工作法,多措并舉開展創新工作,為客戶提供優質快捷有溫度的金融服務。

          組織一場專業培訓,服務理念入腦入心。為全面筑牢員工“以客戶為中心”服務理念,服務支行業務高質量發展,支行業務骨干為全體員工開展線上開戶專項培訓,就線上開戶、客戶盡職調查等的各項操作展開了詳細講解,并指導客戶經理進行現場模擬開戶,此外,該行還制作了“農發行線上開戶操作視頻”,便利客戶對照操作流程發起線上開戶,大大提高客戶線上開戶效率。

          全面落實“雙減”政策,優化開戶流程,助力紓困減負。一是堅持以合規為前提,合理優化開戶流程,精簡開戶資料,并指定專人負責開戶填單指導,著力縮短客戶的辦理和等待時間,為客戶提供“只跑一次、一次辦好”的高效服務。二是全面落實減費讓利,全面助力實體企業紓困減負。

          聚焦三強化三提升,扎實推進服務質效。一是加強業務學習,全面提高隊伍素質,提升對客服務品質。二是加強風險防控,支行在優化賬戶服務的同時做好賬戶管理工作,從源頭上防控賬戶風險,提升賬戶管理水平。三是加強宣傳力度,通過網點LED屏、進企業等方式宣傳優化賬戶服務新舉措、普及電信網絡新型違法犯罪典型手法及應對措施,提升公眾風險防范意識和認知水平。(文/林赟莉)


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